Werbkowice: Czekała 200 dni na lekarza orzecznika ZUS. Złożyła skargę, a sprawę nagłośniła wójt

W filmie „Pora umierać” Doroty Kędzierzawskiej bohaterka grana przez Danutę Szaflarską wchodzi do gabinetu lekarskiego. Zamiast uprzejmego powitania słyszy oschłe polecenie: „Niech się rozbierze i położy!”. Kiedy prosi o powtórzenie, lekarka wypowiada dokładnie te same słowa. Wzburzona pacjentka wychodzi, trzaskając drzwiami.

Filmowa scena w gorzki sposób pokazuje, jak łatwo w relacjach między lekarzem a pacjentem zabraknąć może zwykłego szacunku. Podobne odczucia towarzyszyły mieszkance Werbkowic po wizycie u lekarza orzecznika Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Jej historię nagłośniła wójt gminy Monika Podolak.

Dwieście dni oczekiwania

Wniosek o wydanie orzeczenia dotyczącego niezdolności do pracy mieszkanka Werbkowic złożyła 30 marca 2026 roku. Termin badania przez lekarza orzecznika wyznaczono jej na 16 października. Od złożenia wniosku do wizyty upłynęło dokładnie 200 dni.

CZYTAJ TEŻ: Tajemnice wandalskiego grobu pod Werbkowicami. Skarby w reklamówce ktoś podrzucił do muzeum

To ponad pół roku oczekiwania na badanie, którego wynik może mieć istotne znaczenie dla dalszej sytuacji życiowej i materialnej osoby ubiegającej się o świadczenie.

Po miesiącach oczekiwania kobieta stawiła się na wyznaczoną wizytę. Jak relacjonuje, już pierwsze chwile w gabinecie pozostawiły wiele do życzenia.

– Niech siada. Niech mówi – takie słowa, według relacji mieszkanki, miała usłyszeć od lekarza orzecznika.

Sama forma zwracania się do pacjenta może wydawać się drobiazgiem. Dla osoby, która przez wiele miesięcy oczekiwała na badanie dotyczące jej stanu zdrowia, sposób prowadzenia rozmowy ma jednak szczególne znaczenie.

Lekarz nie chciał się przedstawić?

Na tym, według relacji kobiety, nie skończyły się nieprzyjemności.

Po wejściu do gabinetu mieszkanka Werbkowic przedstawiła się z imienia i nazwiska. Zauważyła jednak, że na drzwiach nie ma tabliczki z danymi przyjmującego ją lekarza. Kiedy rozpoczęła się rozmowa o jej dolegliwościach, poprosiła orzecznika, aby również się przedstawił.

CZYTAJ TEŻ: Nowa łódź ratownicza dla OSP Werbkowice zwiększy bezpieczeństwo nad Huczwą i przy powodzi

Jak twierdzi, prośbę ponawiała kilkukrotnie, ale lekarz nie chciał podać swojego nazwiska.

Sprawę nagłośniła wójt gminy Werbkowice, Monika Podolak, która nie kryje oburzenia relacją mieszkanki.

– Na wizytę w ZUS-ie chorzy czekają miesiącami, a kiedy w końcu stają przed obliczem lekarza orzecznika, zostają pozbawieni nie tylko nadziei na empatię, ale wręcz podstawowej godności. Lekarz, który bada pacjenta, ukrywa swoje nazwisko jak tajemnicę państwową, traktując obywatela z wysokości lekceważenia. Takie standardy w instytucji zaufania publicznego po prostu nie mogą być tolerowane – podkreśla Monika Podolak.

Jej zdaniem osoby zgłaszające się na badania orzecznicze powinny być traktowane z należytym szacunkiem, niezależnie od stanu zdrowia, wieku czy sytuacji życiowej.

Zachowanie lekarza wzbudziło na tyle duże zastrzeżenia mieszkanki, że jeszcze tego samego dnia złożyła oficjalną skargę do ZUS. Dotyczyła ona zarówno sposobu potraktowania kobiety, jak i zarzucanej lekarzowi odmowy przedstawienia się.

Nie każdy ma odwagę się poskarżyć

Monika Podolak zwraca uwagę na szerszy problem. Jej zdaniem osoby schorowane, starsze czy znajdujące się w trudnej sytuacji życiowej często obawiają się zwracać uwagę urzędnikom i lekarzom, od których decyzji mogą zależeć ich świadczenia.

– Starsza, schorowana pani, która boi się odezwać, by nie „zaszkodzić” swojej sprawie. Zastraszony i zagubiony człowiek z prowincji, dla którego sam wjazd do miasta i wizyta w urzędzie to ogromny stres. Nie każdy ma odwagę upomnieć się o swoje prawa. Nie każdy potrafi napisać pismo procesowe czy złożyć oficjalną skargę. I właśnie w imieniu takich osób trzeba mówić głośno i wyraźnie: stop! – uważa wójt.

Sprawa mieszkanki Werbkowic rodzi pytania nie tylko o kulturę osobistą podczas badań orzeczniczych, ale również o czas oczekiwania na wizytę i zasady komunikacji z osobami ubiegającymi się o świadczenia.

PRZECZYTAJ: Zamość: Mundurówka pod kontrolą. Przemysław Czarnek mówi o hipokryzji

Czy pacjent powinien kilkukrotnie prosić lekarza o przedstawienie się? Czy osoba czekająca ponad pół roku na badanie może liczyć na spokojną, rzeczową rozmowę? I w jaki sposób ZUS reaguje na skargi dotyczące zachowania swoich orzeczników?

Skarga trafiła do ZUS

Wójt zapowiada, że sprawa nie zostanie pozostawiona bez dalszego zainteresowania.

– Złożona skarga to dopiero początek drogi. Będziemy trzymać rękę na pulsie i skrupulatnie monitorować, jak dyrekcja oddziału ZUS podejdzie do tego sygnału. Obywatel nie może być petentem drugiej kategorii, którego czas i zdrowie są ignorowane – dodaje Monika Podolak.

Samo złożenie skargi nie przesądza oczywiście o zasadności zarzutów wobec lekarza. Ich wyjaśnienie wymaga ustalenia przebiegu wizyty oraz uzyskania stanowiska Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

Niezależnie od wyniku postępowania sprawa porusza ważną kwestię standardów obsługi osób, które ze względu na stan zdrowia muszą korzystać z systemu orzeczniczego.

Bo choć procedury, formularze i terminy są nieodłączną częścią funkcjonowania instytucji publicznych, nie powinny przesłaniać człowieka. Uprzejmość, szacunek i rzeczowa komunikacja nie wymagają dodatkowych przepisów ani nakładów finansowych.

Do sprawy wrócimy po uzyskaniu stanowiska Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i informacji o sposobie rozpatrzenia skargi.