e-Doradca NFZ, czyli konsultacje bez wychodzenia z domu

e-Doradca NFZ to bezpłatna usługa umożliwiająca konsultację z pracownikiem oddziału NFZ bez wychodzenia z domu. Spotkanie odbywa się w formie wideorozmowy za pomocą ogólnodostępnej aplikacji Microsoft Teams.

To szczególnie dobre rozwiązanie w okresie jesienno-zimowym, gdy warunki pogodowe utrudniają osobiste wizyty w urzędzie.

– Decydując się na wideokonsultację, otrzymujesz potrzebne informacje ogólne, oszczędzasz czas, nie musisz stać w kolejce, nie musisz wychodzić z domu, masz wizytę w konkretnym, wcześniej zaplanowanym terminie – informuje NFZ.

Jakie informacje można uzyskać?

Podczas rozmowy z e-Doradcą można otrzymać ogólne informacje dotyczące m.in.: ubezpieczenia zdrowotnego i prawa do świadczeń, leczenia uzdrowiskowego, praw pacjenta i składania skarg, zasad udzielania świadczeń oraz uprawnień szczególnych (np. dla krwiodawców i kombatantów), ubezpieczenia dobrowolnego i wysokości składki, refundacji oraz realizacji zleceń na wyroby medyczne, zwrotu kosztów leczenia, placówek medycznych i dostępnych terminów, transportu pacjenta, profilu zaufanego, zasad wypełniania wniosków, profilaktyki i promocji zdrowia, w tym portalu diety.nfz.gov.pl, zasad składania wniosków o EKUZ i certyfikat zastępujący EKUZ, leczenia na terenie UE i EFTA oraz leczenia planowanego.

CZYTAJ TEŻ: 42-latek z Zamościa trafił przed sąd. 4 miesiące więzienia, dożywotni zakaz kierowania i 10 tys. zł do zapłaty

Warto pamiętać, że podczas spotkania pracownik NFZ nie weryfikuje tożsamości rozmówcy. Odpowiada na pytania ogólne, jednak nie rozwiązuje indywidualnych spraw, takich jak np. status ubezpieczenia czy brak dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.

Kiedy i jak skorzystać z usługi?

e-Doradca NFZ jest dostępny w dni robocze w godzinach 8:00-16:00, po wcześniejszej rezerwacji wizyty.

Aby umówić spotkanie, należy wejść na stronę: https://e-doradca.nfz.gov.pl, wybrać województwo, wskazać dzień i godzinę spotkania, a także określić temat rozmowy oraz podać adres e-mail i zaznaczyć wymagane zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wizerunku (obrazu i głosu).

CZYTAJ: Bank ścigał 91-latkę za dług zmarłego syna. Sąd zdecydował

Po rezerwacji na podany adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie wraz z linkiem do spotkania. Jeśli rezerwacja zostanie dokonana po godzinie 16:00, link przyjdzie w kolejnym dniu roboczym.

Spotkanie trwa 20 minut. W przypadku przedłużenia rozmowy pracownik NFZ może ją zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane konsultacje.

Jak informuje Małgorzata Bartoszek, rzeczniczka prasowa Lubelskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ, od 2022 do 2025 roku z usługi e-Doradcy skorzystało blisko 450 osób. Tylko w pierwszym miesiącu bieżącego roku odbyło się 15 takich spotkań.